سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن متجر إلكتروني يعمل بنظام الدروب شيبينج، حيث يتم شحن المنتجات مباشرة من المورد المعتمد إلى العميل.
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الخاصة بالمتجر، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
- صور واضحة للمنتج توضح الحالة
سيتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم والرد خلال أقرب وقت ممكن.
الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج
- إرسال منتج مختلف عن الطلب
- وجود ضرر ناتج عن النقل
- وجود خطأ في تجهيز الطلب
شروط قبول الطلب
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام
- إرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- أن يكون غير مستخدم
- أن يكون بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها
- المنتجات المفتوحة التي لا يمكن إعادة بيعها
- المنتجات المخصصة حسب الطلب
- الإكسسوارات الشخصية مثل السماعات أو المنتجات التي تلامس الجلد
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء مدة 3 أيام
رسوم الشحن في حال عدم وجود عيب
في حال طلب العميل الإرجاع دون وجود عيب في المنتج:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً
- يتم خصم تكاليف الشحن من مبلغ الاسترجاع
آلية استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ.
يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.
- المدفوعات عبر البطاقات البنكية (مدى / فيزا / ماستركارد) يتم إرجاعها إلى نفس البطاقة.
- المدفوعات عبر خدمات التقسيط (تابي / تمارا) يتم تعديل أو إلغاء الدفعات عبر مزود الخدمة.
تستغرق عملية استرداد المبلغ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة مزود خدمة الدفع.